Asiakkaat ovat tyytyväisiä Formun palveluihin

Kurikan kaupungin Yrityspalvelupiste Formu kerää palveluitaan käyttäneiltä asiakkailta kuukausittain palautetta kehittääkseen toimintaansa entistä paremmin asiakastarpeita vastaavaksi. Viime vuoden asiakaspalautteiden perusteella Formun palveluiden käyttäjät ovat olleet toimintaan erittäin tyytyväisiä.

Palautekyselyyn vastasi 17 prosenttia palveluita käyttäneistä asiakkaista (14 prosenttia yritys- ja 48 prosenttia yhdistysasiakkaista). Kyselyssä kartoitettiin muun muassa tyytyväisyyttä saatuun palveluun sekä yhteydenoton helppoutta.

Palvelun tyytyväisyysarvosanojen keskiarvo nousi erinomaiselle tasolle 9,5. Palvelua kuvailtiin asiantuntevaksi, ystävälliseksi ja henkilökohtaiseksi. Eräs vastaaja tiivistää kokemuksensa näin: “Loistavaa, henkilökohtaista palvelua!”

Yhteydenpidon helppous arvioitiin keskiarvolla 9,6. Asiakkaat kiittivät erityisesti nopeaa reagointia ja sujuvaa asiointia. Myös matala yhteydenottokynnys nousi esiin palautteissa: “On tunne, että ei oikeasti ole tyhmiä kysymyksiä.” Palautteen mukaan palvelut helpottavat arjen työtä ja synnyttävät vahvaa luottamusta asiakkaiden keskuudessa.

Kokonaisuutena Formu nähdään helposti lähestyttävänä, nopeasti reagoivana ja asiantuntevana kumppanina yrityksille ja yhdistyksille.

– Asiakaspalautteen korkea taso kertoo siitä, että Formu on onnistunut olemaan aidosti läsnä asiakkaidensa arjessa ja tarjoamaan helposti lähestyttävää, luotettavaa palvelua, toteaa elinvoimajohtaja Juha Luukko.

Tänä vuonna Yrityspalvelupiste Formun palveluilla pyritään yhä paremmin vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Päivittäisten neuvontapalveluiden rinnalla jatkuvat kuukausittaiset Tekoälytorstait, ja uutena tapahtumakokonaisuutena on tammikuussa aloitetut Hankintatiistait. Asiakaspalautteen keräämistä ja palveluiden aktiivista kehittämistä jatketaan myös tulevaisuudessa.