Älypuhelimen ja tabletin käyttöön saa apua kirjaston Enälli-palvelusta

KIRJASTO

AP Suomalainen

Kurikan kirjasto antaa apua, jos kirjaston asiakkaalla on kysymyksiä tai hankaluuksia älypuhelimen, tabletin tai vaikka kannettavan tietokoneen kanssa. Kyse on Enälli-palvelusta, joka toimii ajanvarausperiaatteella.

– Ajan voi varata puhelimitse, nettisivujen yhteystietojen kautta sähköpostilla tai chatissa, opastaa kirjaston enällivastaava eli kirjastonhoitaja Katariina Pirilä.

Hän opastaa asiakasta henkilökohtaisesti – tarvittaessa tunnin ajan – puhelimeen tai tablettiin liittyvien kysymysten kanssa. Pirilä korostaa, ettei hän itse ole alaa virallisesti opiskellut insinöörinörtti, vaan perehtynyt älylaitteiden käyttöön puhtaasti oman kiinnostuksensa myötä.

– Enälli-tapaamisissa juttelen ihan kansankielellä, maalikolta maallikolle. Olen auttanut asiakasta älysormuksenkin käytön opiskelussa, vaikka sellaista en ole ennen käyttänyt, hän kuvailee.

Turhankin moni tulee hakemaan apua anteeksipyydellen omaa nolouttaan, mutta se on aivan turhaa.

– Ei siinä ole mitään noloa, sillä laitteet ja ohjelmistot kehittyvät nopeasti. Tutkitaan täällä sitten yhdessä asioita ja enkä minäkään kaikkea tiedä. Tyhmiä kysymyksiä ei ole, Pirilä korostaa.

ENÄLLI-ASIAKKAITA Pirilällä käy tyypillisesti muutama päivässä. Tavallisesti opastamiset liittyvät esimerkiksi siihen, miten haluttu sovellus eli ”appsi” hankitaan ja asennetaan puhelimeen, sähköpostin käyttöön tai muuhun vastaantulleeseen ongelmaan.

– Tavallista on myös, että laitteeseen on tullut kummallinen viesti ja halutaan varmuudeksi tietää, että mitä se tarkoittaa. Viesti saattaa kertoa esimerkiksi, että virustorjunta on jäänyt vanhaksi ja se tulisi päivittää, Katariina Pirilä kertoo.

Kaikkeen enällivastaava ei taivu. Kirjastossa ei esimerkiksi lähdetä uudelleenasentamaan käyttöjärjestelmiä, kuten Windowsia, eikä pystytä ratkomaan vaikkapa nettiliittymien ongelmia.

– Toki etsitään yhdessä apua, että mihin voi soittaa. Viimeksi en pystynyt auttamaan kela-asioinnissa, kun siinä olisi tarvittu asiakkaan pankkitunnukset, Katariina Pirila kertoo.

Hän huomauttaa, että palvelussa asiakas itse tekee ja painelee nappeja.

– Ongelmia ratkotaan yhdessä asiakkaan kanssa, ei hänen puolestaan, Pirilä alleviivaa.

KURIKAN kirjasto on ollut edelläkävikä Enälli-palveluissa. Hanketta aloitteli kirjastovirkailija Timo Nevala jo yli 10 vuotta sitten. Katariina Pirilä on ratkonut enälliasiakkaiden tietotekniikan ongelmia vuodesta 2017.

– Enällissä kyse on matalan kynnyksen palvelusta. Tässä ei kilpailla alan yrittäjien kanssa, Pirilä tähdentää.

Enälli tehnee uuden aluevaltauksen tulevana kesänä, kun Kurikkaan saadaan uusi kirjastoauto. Tällöin Pirilä voi ottaa sovitusti asiakkaita vastaan myös kylillä kirjastoautossa.

Hänellä on ollut myös opastustapaamisia ryhmien kanssa. Vastaavia ryhmätapaamisia esimerkiksi eläkeläisporukoiden kanssa voidaan järjestää tarvittaessa edelleen.

ENÄLLI-PALVELUN ohella pääkirjastossa on Digituki-palvelu aukioloaikoina. Digituessa apua saa henkilökunnalta pienempiin digiongelmiin ilman ajanavarausta.

– Autamme sekä tietokoneen tai muun älylaitteen kanssa sen verran kuin pystymme. Esimerkiksi apua saa tulostamiseen, ohjaamme viranomaispalvelujen sähköisiin asiointikanaviin tai vain opastamme miten esimerkiksi facebookissa saa jaettuja linkkejä ja sen sellaista, avaa kirjastotoimenjohtaja Johanna Laakso.